Améliorer les opérations de vente au détail de bout en bout

Nous aidons à l'ouverture de nouvelles boutiques, au remodelage et à la réduction des effectifs afin d'accélérer les processus et de réduire les coûts. Tout ceci contribue à la planification stratégique, à la conception et à la mise en œuvre des nouvelles boutiques :

Stratégie des boutiques

• Conseil en matière de sélection de sites
• Demande en actifs et gestion des prévisions
• ServiceNow Hardware Asset Mgmt. (HAM) and Software Asset Mgmt. Demandes d'approvisionnement (SAM)

Construction du magasin

• Conception des ateliers en CAO, conversion et production de piano
• Disposition et préparation d'appareils et de matériel informatique pour la vente au détail
• Déploiement, configuration et vérification des applications de boutique
• Actif relatif aux services de cartographie et de suivi de la base de données de gestion de la configuration (ServiceNow CMDB).
• Store comprend la planification et la gestion avec ServiceNow SPM.

Inauguration de la boutique

• Gestion de la planification et de l'exécution des projets pilotes et des projets de déploiement
• Installer, déplacer, ajouter, modifier et désinstaller des services
• Services de formation pour l'ouverture en avant-première de grandes surfaces
• Assistance aux utilisateurs finaux lors des transferts et de la mise en service

Notre offre s'engage à réduire le temps d'ouverture des magasins de 10 à 20 %. Nous nous sommes également engagés à atteindre une capacité de 100 % dans un délai de quatre semaines par la transition pour les marques pilotes vers l'assortiment et la fréquentation maximum. Nous mettons en place des tours de contrôle NSO (network services orchestrator ou orchestrateur de services réseau) pour gérer et contrôler de manière centralisée le déploiement par boutique. Elles permettent également de créer des modèles de déploiement flexibles pour tout prendre en charge, des petites boutiques pop-up aux événements de grande envergure.

Nous favorisons l'efficacité des opérations quotidiennes en améliorant l'observabilité et la prévisibilité. Nous donnons également aux employés les moyens de prendre des décisions éclairées pour mieux gérer les boutiques au quotidien :

Gestion prédictive et autorégénérante des boutiques ;

• Service d'assistance aux entreprises et aux boutiques ;
• Prise en charge intégrée des applications et infrastructures ;
• Modèle de données et bonnes pratiques de ServiceNow Retail Service Management (RSM) et Retail Operations (RO).
• ServiceNow Retail Portal et application StoreNext Mobile
• Combinez les connaissances en libre service, les manuels, la gestion des tâches et l'agent virtuel avec ServiceNow et l'IA générative NowAssist.
• Services de terrain et dans les dépôts ;
• ServiceNow Field Service Mgmt. (FSM) pour les bons de travail, la maintenance préventive, les interventions et réparations de terrain.
• Gestion des fournisseurs et des équipementiers ;
• Gestion des pannes majeures ;
• Prise en charge sur mesure pour les événements spéciaux.

Tour de contrôle de la boutique

• Tableaux de bord de gestion des déploiements singuliers pour les équipes informatiques et de gestion des boutiques
• Informatique neuronale et opérations intuitives pilotées en périphérie
• Opérations d'IA et réparation automatique des appareils grâce à l'IoT
• Visibilité des bons de travail des services extérieurs pour le centre d'assistance
• Optimisation des interventions

Notre offre s'engage à réduire les dépenses d'exploitation de 30 à 40 %. Nous intégrons les boutiques de détail et les opérations d'assistance de terrain afin de vous servir de partenaire stratégique unique pour les magasins de détail, les applications, l'infrastructure et la sécurité. Nous proposons également des opérations promotionnelles pour les événements, avec des capacités nous permettant de gérer des volumes de 4 à 8 fois supérieurs pendant les pics d'activité, les événements à grande échelle ou les interruptions de service imprévues.

Nous gérons le cycle de vie et la maintenance des actifs des boutiques afin d'optimiser la disponibilité, la visibilité et l'affectation.

Opérations HAM et SAM intelligentes

• Bonnes pratiques en matière de gestion des actifs informatiques (ITAM) de ServiceNow
• ServiceNow + intégrations des fournisseurs de plateforme d'actifs tiers
• Surveillance intégrée des actifs et autoréparation Cognizant EIoT
• Tableaux de bord du centre d'assistance pour les dispositifs de mobilité
• Cartographie de la CMDB des actifs et intégration de la plateforme IoT de l'entreprise
• Gestion de l'approvisionnement et de la demande
• Recherche d'actifs et suivi/traçage
• Rapprochement de l'inventaire physique des biens et de l'inventaire à distance
• Entretien et réparation des actifs ; gestion de la fin de vie
• Sécurité des actifs, prévention des pertes et élimination des déchets
• Contrôle et optimisation des licences informatiques
• Durabilité et réduction des déchets électroniques
• Prises IoT d'entreprise intelligentes pour l'administration à distance des appareils des magasins

Notre offre garantit un temps de disponibilité de plus de 98 % pour tous les systèmes et actifs de la boutique. Nous aidons nos clients à obtenir une vue centralisée avec une meilleure précision des données sur les actifs, une réduction de l'inventaire physique et une réduction des coûts pour les actifs et les licences informatiques. En outre, nous proposons des prévisions de la demande et une gestion des stocks de sécurité pour les workflows de réparation critiques, afin de garantir la disponibilité en cas de pics de trafic ou de circonstances imprévues.